Maestría en Marketing Digital

Esta asignatura proporciona las herramientas esenciales para gestionar el marketing estratégico y operativo, lo cual permite que los estudiantes entiendan y analicen la información necesaria para la toma de decisiones corporativa. Plan de Marketing Digital es una asignatura que les proporciona a los estudiantes los puntos de partida necesarias para planear una estrategia de marketing y comunicación digital completa, estableciendo las diferentes fases que deben realizarse en secuencia para cumplir los objetivos deseados.

La asignatura analiza las distintas fases de un plan de marketing. Primero, se define el concepto de marketing y se explica la diferencia entre el marketing estratégico y operativo tanto como el papel del marketing digital dentro del proceso de marketing global que incluye online y offline.

Lo que sigue es un repaso de las fases, procedimientos, y herramientas relacionados con los planes de marketing. Primero el análisis de situación (interno y externo) que permite la contextualización del perfil de una empresa y la definición de un objetivo público para ayudar a formular las propuestas de ventas. En segundo lugar, la fijación de objetivos y KPIs como la elección y planificación de las estrategias y tácticas más apropiadas para cumplir nuestros objetivos. Tercero es la monitorización, control, y el reportaje, que nos permite determinar la eficacia y hasta qué punto se están cumpliendo los objetivos. Por último, se finaliza la asignatura con un ejercicio práctico que consiste en la presentación de un ejemplo de un plan de marketing digital aplicado a un caso real, el cual permite que los estudiantes vean, comprendan, e integren las diferentes fases que han analizado.

El diseño centrado en el usuario (UCD) es una manera de guiar el diseño de un producto una vez que se haya recopilado toda la información necesaria para los que llevarán a cabo este diseño.

Esto significa que todos los componentes y su funcionalidad se adapten mucho mejor a las necesidades del usuario, y les permite responder a la pregunta de quién los usará y con qué propósito.

Esta asignatura aborda todo lo relacionado con el diseño centrado en el usuario. Empezamos desde el principio, con una exploración de las definiciones de UX, usabilidad, y la arquitectura de información, entre otros. Los estudiantes comprenderán la importancia del factor humano en el diseño, sobre todo cuando el diseño se centra en el cliente.

El primer paso es poder entender al usuario íntegramente, sus objetivos, tareas, y sobre todo el ámbito en el que se usará el objeto. Los estudiantes analizarán cómo los procesos de diseño incluyen al usuario en su respuesta al diseño del producto.

Al finalizar la asignatura, los estudiantes podrán identificar a las personas que utilizarán el producto y lo que les motiva a utilizarlo. También sabrán incluir todos los requisitos necesarios para cumplir las expectativas del producto, y podrán desarrollar soluciones y, posteriormente, evaluar el diseño antes de lanzar el producto y verificar su viabilidad.

La asignatura de Publicidad Digital y SEM, que figura en el programa de máster en Marketing Digital, les proporciona a los estudiantes los conocimientos necesarios de planificación estratégica para la promoción en un contexto digital.

Para ello, la asignatura proporciona una perspectiva global sobre el carácter de la promoción, los cambios que ha sufrido durante su adaptación al medioambiente digital, y las nuevas herramientas y estrategias que han surgido como resultado. Por lo tanto, aborda el contenido relacionado con la conceptualización estratégica de la promoción en el ámbito digital, y proporciona un repaso de sus fundamentos esenciales y alcance, específicamente con relación a las estrategias de SEO y SEM, y las herramientas, aplicaciones, y metodologías existentes que nos permiten llevar a cabo una gestión óptima de las comunicaciones digitales de promoción.

Todo viene acompañado por una perspectiva global de 360 grados que les permite a los estudiantes comprender y conocer el entorno de la promoción, sus componentes, y las tendencias más relevantes en la planificación de promoción y en las estrategias de comunicación en Internet.

La asignatura también analiza la importancia de las redes sociales en este contexto y la variedad de recursos que ofrece para los expertos para poder planear campañas estratégicas con un alto nivel de rendimiento. La asignatura es de carácter introductorio y tiene material tanto teórico como práctico. Mira hacia los nuevos horizontes de la promoción digital y los nuevos medios de promoción en cuanto a formatos y plataformas, y se basa en casos reales de éxito, todo con el fin de acercarle al estudiante al ámbito real actual, el cual ha sido formado por la promoción digital.

El objetivo de esta asignatura es presentar a los estudiantes a los recursos de la tecnología web 2.0 que permiten el desarrollo de nuevos canales para la comunicación e interacción entre las empresas y sus clientes.

Esta asignatura se enfoca en las siguientes áreas:
 Estrategia de Medios Sociales: la integración de las principales redes sociales entre los objetivos y estrategias de la empresas.
 Enfoque en el objetivo: ¿Cuándo debe finalizarse un proyecto de marketing de medios y redes sociales?
 Beneficios específicos: logrando objetivos, control, y medición de resultados.
 Redes sociales profesionales y comunidades de la práctica.
 Medios sociales: blogs
 Sindicación de contenido y podcasts
 Facebook: promoción y publicidad
 Twitter: formatos de promoción y generación de seguidores, amplificación e integración con el comercio electrónico.

 LinkedIn: de interconexión a promoción especializada
 Redes sociales visuales
 El uso de YouTube como herramienta de promoción
 Monitorización de rendimiento y ROI en redes sociales.

Esta asignatura se enfoca en las siguientes áreas:
 Explorar los pasos existentes en el proceso de inteligencia de marketing, que parten desde la inteligencia del cliente para poner en práctica estos conocimientos.
 Cómo llevar a cabo una segmentación estrategia de clientes, los beneficios de un enfoque en marketing (priorización del tratamiento y distribución de inversiones) tanto como los métodos avanzados de segmentación que se deberían utilizar, las métricas, y los procesos de aprendizaje para la optimización del objetivo.
 Ciclo de vida del cliente: fases y puntos de contacto, el valor del ciclo de vida del cliente, y cómo esta información se debe considerar a la hora de diseñar planes de marketing.
 Definición y creación de modelos RFM (reciente, frecuente, monetario), que establecen una perspectiva segmentada y estratégica sobre los clientes.
 Metodologías que permiten llevar a cabo la identificación de acciones óptimas de venta, minimizando los costes de dilución y facilitando la sostenibilidad.
 El proceso correcto para medir los resultados obtenidos de las estrategias de marketing, tanto a nivel táctico como global.
 El desarrollo de distintos modelos predictivos a través de la explicación de distintas metodologías y de los beneficios que ofrece este tipo de modelado a las estrategias de marketing.

La asignatura de Mobile Marketing se enfoca en el estudio de las nuevas posibilidades que ofrecen los medios móviles para crear estrategias de marketing nuevas e innovadoras, y analiza el estado actual de las tecnologías, herramientas, y plataformas que lo posibilitan.

Primero, los estudiantes analizarán los fundamentos de mobile marketing, explorando tanto la nueva cadena de valor como las estrategias que se derivan de las comunicaciones omnicanales con consumidores o clientes.

Dada la importancia de mobile marketing, los estudiantes deben comprender y trabajar con todo lo relacionado con los sistemas móviles de comunicación y el rango de posibilidades que tiene (incluyendo la quinta generación 5G), tanto como las capacidades de los dispositivos móviles de los usuarios y cómo estas están relacionadas directa e indirectamente con cada empresa.

Para gestionar estas interacciones de manera eficaz, se analizan distintas estrategias como pull and push, que permiten distintos grados de comunicación con el público objetivo a través de campañas. Esto tiene un papel esencial en la comprensión de las distintas opciones disponibles para ofrecer información, ya por sitios web específicos para móviles, aplicaciones nativas que se descargan a través de la tiendas, o incluso aplicaciones híbridas que permiten ahorrar costes de desarrollo.

Por último, a los estudiantes se les presentan las distintas tecnologías que están revolucionando y determinando las estrategias presentes y futuras del marketing móvil como la realidad extendida (incluye la realidad virtual y la realidad aumentada), geolocalización como base estratégico, distintos servicios de pago móvil, tanto como tecnologías disruptivas que están cambiando las reglas del juego, como el Internet de los Objetos, blockchain, y el uso de los datos masivos y de la inteligencia artificial.

La asignatura de Inbound Marketing proporciona contenido actual y práctica relacionado con esta disciplina. Ya que el usuario se ha establecido como el protagonista central, es importante familiarizarse con los canales a través de los cuales podemos acercarnos a él de forma eficaz, hacerle sentir cómodo y comprendido, pero nunca que su privacidad haya sido invadida. De esto se trata inbound marketing.

A lo largo de la asignatura, los estudiantes explorarán la historia y la evolución de esta disciplina, los beneficios y aportaciones de ponerla en práctica, tanto como los requisitos para llegar a ser un profesional o crear un equipo de inbound. Esta asignatura también está enfocada en un modelo cíclico, basado en el consumidor y sus distintos fases, las diferencias entre outbound e inbound marketing, y los pilares de cualquier estrategia de inbound: Compradores, el recorrido del cliente, y el embudo de conversión. El enfoque será los distintos canales disponibles para las estrategias de inbound marketing: On-page SEO, off-page SEO, marketing de contenido, marketing de email, tanto como el marketing automatizado (CRM) y las estrategias de growth hacking. El contenido teórico se complementa por ejemplos prácticos y ejemplos para la gestión de algunas de las estrategias mencionadas.

El objetivo principal de esta asignatura es proporcionar a los estudiantes los conocimientos y las herramientas necesarias para implementar una estrategia de inbound marketing con éxito. Esta asignatura también tiene como objetivo fomentar una mentalidad proactiva, analítica, e independiente entre los estudiantes que les permitirá asimilar los conocimientos, tomar decisiones de manera eficaz, y formar opiniones en cualquier contexto relacionado con su campo de estudio. A través del contenido de esta asignatura, los estudiantes ganarán una perspectiva amplia sobre inbound marketing y las nuevas herramientas, tendencias, y las mejores prácticas implicadas, fomentando el aprendizaje continuo y la investigación en un mercado que está cambiando continuamente.

Esta asignatura proporciona un análisis detallado del comercio electrónico. Su contenido se centra en conceptos, aplicaciones, y estrategias que facilitan la comprensión de las oportunidades que ofrece el comercio electrónico, lo cual ha cambiado la manera en que se realizan las actividades de negocio de forma radical, y ha generado cambios importantes en la economía mundial.
La asignatura se organiza en diez temas que cubren los elementos principales de la gestión del comercio electrónico, desde el desarrollo de una tienda online al diseño de catálogos virtuales y las diferentes estrategias posibles para las ventas online, lealtad, atención al cliente online, y la implementación de las estrategias omnicanales.
Aunque cada sector e industria tenga sus propias características, en términos generales, las empresas necesitan que sus equipos de ventas entiendan los conceptos básicos del comercio electrónico, el diseño y gestión de las tiendas online, tanto como las características de seguridad y los métodos de pago. Del mismo modo, las organizaciones tienen que comprender el comportamiento de los nuevos consumidores online y las características del servicio online al cliente siguen impulsando al crecimiento de las ventas en el comercio electrónico. Los conceptos del comercio electrónico presentados en los diez temas facilitan su aplicación en el ámbito real, por lo tanto son extremadamente valiosos ya que el mercado del comercio electrónico, junto a su potencial en cuanto a las ventas y a la gestión comercial, está creciendo rápidamente.

Esta asignatura ofrece una examinación detallada de los conceptos del comercio electrónico, modelos de negocio, y los principios de la administración. El comercio electrónico representa un mundo complejo y cambiante, el cual ha abierto un abanico de nuevas posibilidades tanto en el comportamiento del consumidor como la manera en que las organizaciones pueden añadir valor.
A lo largo de los nueve temas de la asignatura, los estudiantes analizarán la evolución del comercio electrónico junto a las ventajas y desafíos de su desarrollo. El objetivo principal de cualquier organización es lograr sus goles competitivos, y es por ello que los estudiantes examinan los factores fundamentales que empujan las ventas online, y los principios que determinan la sostenibilidad en el contexto digital. Dado que la tecnología es un ingrediente clave para el éxito en el comercio electrónico, los estudiantes analizarán las principales decisiones que se deben tomar en este área. Asimismo, se prestará atención especial a la comprensión de las características y peculiaridades de los distintos modelos de comercio electrónico que se pueden utilizar según los participantes: empresas, consumidores, empleados, o administraciones públicas. Otros temas de análisis incluyen la gestión correcta del flujo de datos que determina el comercio electrónico (datos masivos), tanto para apoyar a la inteligencia de negocio como para proporcionar información excelente que fomenta la lealtad del cliente a largo plazo. En este sentido, las garantías asociadas con la ciberseguridad y la ética del negocio online son dos requisitos innegables para garantizar los resultados. También es necesario tener en cuenta las regulaciones que puedan afectar a la actividad del comercio electrónico, y los protocolos de acción que pueda requerir.

Esta asignatura proporciona una introducción a los procesos y actividades logísticas que se aplican al comercio electrónico. El contenido de la asignatura se centra en dos conceptos y aplicaciones que facilitan la comprensión de la evolución de las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías en el campos de la logística, las cuales están transformando de forma radical la distribución y las relaciones intermediarias necesarias para llegar al consumidor final. Por lo tanto, esta asignatura aborda no solo el proceso previo a la venta, sino que también incorpora aspectos posterior a la venta electrónica. La asignatura se divide en diez temas que cubren los elementos y tendencias principales de la logística actual del comercio electrónico, incluyendo la intermediación, la transformación de la cadena de suministro, monitorización de pedidos y la logística inversa, entre otros. Los temas presentan a los estudiantes, de manera detallada, la logística del comercio electrónico para que apliquen sus conocimientos de la logística tradicional al ámbito del comercio electrónico y adapten los sistemas a los nuevos medios de distribución, pedido, y monitorización de pedidos, y los procesos de la «ultima milla». Asimismo, los estudiantes conocerán la importancia de la logística inversa, dada la ocurrencia de las devoluciones y la necesidad de las empresas de formular políticas de devoluciones, tanto como políticas de atención al cliente y de quejas. Esta asignatura también incluye un estudio de las tendencias relacionadas con la eficiencia, sostenibilidad, y buenas prácticas en la logística del comercio electrónico, dadas las relaciones que se establecen con el consumidor final, y hay una necesidad de optimizar las rutas de distribución, utilizar combustibles que contaminan menos, y usar nuevas tecnologías que permitan el establecimiento de un manual de buenas prácticas como parte de la política de una empresa.